Kebijakan Dukungan

Terakhir diperbarui: 10 September 2024

Terima kasih telah menggunakan NTM Business ("Aplikasi"). Kami berkomitmen untuk memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang tepat waktu dan profesional. Kebijakan Dukungan ini menjelaskan cakupan, tingkat layanan, dan prosedur dukungan kami untuk memastikan pengalaman terbaik dalam menggunakan Aplikasi.

1. Cakupan Dukungan

Kami menyediakan dukungan untuk masalah yang terkait dengan penggunaan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pertanyaan umum tentang fitur dan fungsi Aplikasi.
• Bantuan terkait instalasi dan pembaruan Aplikasi.
• Solusi untuk bug atau gangguan teknis yang memengaruhi kinerja Aplikasi.

2. Batasan Dukungan

Kami tidak menyediakan dukungan untuk hal-hal berikut:

• Masalah yang disebabkan oleh perangkat keras atau sistem operasi Anda.
• Integrasi atau modifikasi pihak ketiga yang tidak didukung oleh Aplikasi.
• Penyelesaian masalah yang diakibatkan oleh penggunaan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

3. Waktu Tanggapan

Kami berupaya untuk merespons semua permintaan dukungan dalam waktu 1-2 hari kerja. Namun, waktu tanggapan dapat bervariasi tergantung pada tingkat keparahan masalah yang dilaporkan.

• Masalah Kritis: Masalah yang menyebabkan Aplikasi tidak dapat digunakan sama sekali atau menyebabkan kehilangan data. Kami akan menanggapi masalah ini dalam 24 jam.
• Masalah Sedang: Masalah yang memengaruhi sebagian fungsi Aplikasi tetapi tidak menghalangi penggunaannya. Waktu tanggapan adalah 1-2 hari kerja.
• Masalah Ringan: Pertanyaan umum atau masalah yang tidak mendesak. Kami akan merespons dalam waktu 2-3 hari kerja.

4. Saluran Dukungan

Anda dapat menghubungi kami untuk dukungan melalui salah satu saluran berikut:

• Email: cs@ntm.web.id
• Telepon: +62-851-8297-0101
• Formulir Dukungan: Hubungi Kami

5. Persyaratan Dukungan

Untuk mendapatkan dukungan yang efektif, mohon berikan informasi berikut saat menghubungi tim dukungan kami:

• Nama lengkap dan alamat email yang digunakan saat mendaftar di Aplikasi.
• Deskripsi rinci mengenai masalah yang Anda hadapi.
• Langkah-langkah yang sudah dilakukan sebelum masalah terjadi.
• Pesan kesalahan (jika ada) dan tangkapan layar (screenshot) yang relevan.

6. Pembaruan dan Pemeliharaan

Untuk memastikan kinerja optimal, kami secara berkala melakukan pembaruan dan pemeliharaan pada Aplikasi. Selama proses ini, Aplikasi mungkin tidak dapat diakses sementara. Kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu jika ada pembaruan atau pemeliharaan yang memengaruhi akses pengguna.

7. Penghentian Dukungan

Kami berhak untuk menghentikan dukungan teknis jika ditemukan bahwa pengguna:

• Melakukan penyalahgunaan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi.
• Menggunakan Aplikasi untuk tujuan yang melanggar hukum atau tidak sah.
• Menolak untuk bekerja sama dalam memberikan informasi yang diperlukan untuk penyelesaian masalah.

8. Pembaruan Kebijakan Dukungan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Dukungan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan yang signifikan akan diumumkan melalui Aplikasi atau saluran komunikasi lainnya.

9. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami di:

Email:cs@ntm.web.id

Alamat:Jl. Nusantara No.21 Labuhan Ratu, Bandar Lampung